PREGUNTAS FRECUENTES



Ya me registré, pero cuando inicio sesión me aparece: “YA EXISTE UNA CUENTA ASOCIADA CON ESTE CORREO”


Posterior al registro inicial, nuestro proceso de registro requiere de verificación previa por parte del usuario. Comprueba que hayas verificado tu cuenta a través de tu email:


  • 1. Ingresa en la cuenta de correo electrónico con el cual te hayas inscrito en Cusica.com.
  • 2. Revisa en la bandeja de entrada un correo de Cusica.com con asunto “Bienvenido a Cusica, activa tu cuenta y cuéntale a tus amigos de nosotros”.
    • Si no lo encuentras en la bandeja de entrada, revisa en tu Correo No Deseado.
  • 3. Haz click sobre el link de “Verificar Cuenta” y completa tus datos de registro.

Si el problema persiste, es probable que te hayas registrado anteriormente en Cusica.com:


  • 1. Ingresa en www.cusica.com.
  • 2. Dale click en el botón “Ingresa” en la esquina superior derecha de tu pantalla.
  • 3. Escribe tu correo electrónico y dale click en “¿Olvidó su Contraseña?”
  • 4. Te enviaremos un email con las instrucciones para recuperar tu contraseña.
  • 5. Confirma tu nueva contraseña.
  • 6. Ingresa en el portal con tu correo electrónico y tu nueva contraseña.
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Me gusta una canción y quiero tenerla ¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN CUSICA?

  • 1. Inicia sesión con tu correo electrónico y tu contraseña.
  • 2. Dale click en el disco o la canción que te quieras descargar.
    • Si deseas descargar el disco completo, puedes elegirlo en el botón grande ubicado debajo de la imagen que dice “Agregar al carrito”. • Si deseas tan solo una canción, dale click al carrito que ves al lado derecho de la misma.
  • 3. Una vez que hayas seleccionado toda la música de tu preferencia, dirígete al carrito en la parte superior derecha de la página.
  • 4. Cuando abras el carrito, revisa que todo esté en orden y que tiene todo el material que deseabas. Si está todo bien, dale click en “Procesar compra” en la parte inferior de la página.
  • 5. Te aparecerá tu resumen de compra y podrás elegir entre utilizar un código promocional, usar tus fondos Cusica, o pagar a través de las diferentes plataformas que ofrecemos (transferencia, depósito o tarjeta de crédito).
  • 6. Una vez que hayas elegido tu forma de pago dale click en continuar y te aparecerá el mensaje “Tu pago ha sido aprobado” en el caso de que hayas pagado con tarjeta de crédito o “Hemos registrado su pago, está siendo verificado” si es depósito o transferencia.
  • 7. Recibirás un correo en ambos casos con tu orden de compra. En el caso de la transferencia o el depósito, deberemos chequear si se hizo efectivo el pago y posteriormente te enviaremos un correo de confirmación.
  • 8. Recuerda que las transferencias que se hagan de distintos bancos pueden tardar hasta 48 horas en ser aprobadas.
  • 9. Una vez aprobado tu pago puedes acceder a tu compra en tu perfil y descargar la música que hayas comprado.


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¿CÓMO DESCARGAR LA MÚSICA QUE YA HE COMPRADO? No encuentro el Link de Descarga.


Para poder descargar la música que ya compraste, debes seguir los siguientes pasos:


  • 1. Verifica que te haya llegado un correo electrónico de aprobación de pago.
  • 2. Ingresa en www.cusica.com.
  • 3. Inicia sesión con tu correo electrónico y tu contraseña.
  • 4. Entra en la sección “Mi Perfil”.
  • 5. Dale click en “Mi Música”.
  • 6. En la pestaña “Por Descargar” debe aparecer una lista de las canciones que has comprado y que aún no has descargado.
  • 7. Dale click en “Descargar” y guarda el archivo en tu computadora, tablet o celular.

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¿CÓMO DESCARGAR MI MÚSICA DIRECTAMENTE EN MI TABLET O CELULAR?


La Música que descargues desde Cusica.com te será enviada en formato .Zip. Por lo tanto, para poder abrir la música que te descargaste y poderla pasar a tu Tablet o Celular, tienes dos opciones:


A. Directamente desde tu Celular o Tablet:

Los Celulares y Tablets no suelen traer preinstaladas aplicaciones para abrir archivos .Zip. Por esta razón, deberás instalar alguna aplicación que realice esta función. Tranquilo, ya Googleamos por ti.


Aquí te dejamos las mejores Apps gratuitas para Android y iOS con las que puedes abrir formatos .Zip.


Android:


1- ZArchiver
2- B1 Archiver zip rar unzip

IOS:


1- iZip

Después de haber instalado alguna de estas aplicaciones, podrás utilizarla para abrir el archivo .Zip y descargar tú música sin ningún problema directamente a tu dispositivo electrónico.


B. Desde tu computadora:
  • Verifica que tu Celular o Tablet esté conectado a tu computadora a través del cable USB (el que usas para cargar tu dispositivo desde la computadora).

  • Abre el archivo .Zip que te has descargado desde Cusica.com.

  • Extrae los archivos .mp3 y guárdalos en una carpeta de tu preferencia en tu computadora.

  • Selecciona todos los archivos.
  • Haz click derecho sobre los archivos y utiliza la función Copiar (Copy).

  • Dirígete a la carpeta de tu Celular o Tablet donde deseas guardar tu música descargada.

  • Haz click derecho y utiliza la función Pegar (Paste) para que tus archivos se copien en tu dispositivo móvil.

  • Espera a que se copien todos los archivos.

  • ¡Disfruta de tu música donde quiera que estés!
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Me descargué un archivo de música y mi computadora NO RECONOCE LA EXTENSIÓN DEL ARCHIVO.


Hemos tenido problemas con algunas versiones de Windows que no reconocen el formato .Zip con el cual te enviamos la música. Nuestro departamento de programación está trabajando para solventar este problema. Sin embargo, existe una solución sencilla:


  • 1. Descarga el archivo de música a través de la sección “Mi Música” en “Mi Perfil”.
  • 2. Guarda el Archivo en la ubicación de tu preferencia.
  • 3. Una vez completada la descarga, busca el archivo en la ubicación que elegiste en el paso anterior.
  • 4. Haz click derecho sobre el Archivo.
  • 5. Selecciona “Cambiar Nombre” (“Rename”).
  • 6. Agrega al final del nombre original del archivo: .zip
  • 7. ¡Listo! Ahora Windows sí reconocerá el archivo.

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¿Cuál es el número de cuenta al que debo realizar el depósito bancario?


  • 1. Banco: BANESCO
  • 2. Numero de Cuenta: 0134-0041-52-0411017815
  • 3. Tipo de Cuenta: CORRIENTE
  • 4. Nombre de Empresa: SERVICIOS CUSICOMMERCE 2023, C.A
  • 5. RIF: J-403854262

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